Aceptar que nos equivocamos no es señal de debilidad. Es señal de liderazgo. En un mundo donde todo el mundo quiere vender, pero pocos se detienen a escuchar, una disculpa auténtica puede ser el mejor imán para recuperar la confianza de tus clientes.

Durante años trabajé vendiendo publicidad. Aprendí mucho, fallé bastante, pero sobre todo entendí algo: los negocios que perduran no son los que tienen más seguidores, sino los que aprenden a retener. Hoy, como coach empresarial, acompaño a dueños de pequeños negocios que quieren construir marcas memorables y sostenibles. Y hay una verdad que nunca cambia: cuando un cliente se va, algo dejó de funcionar.

Pero hay buenas noticias: no todo está perdido. Reconquistar a un cliente también es estrategia. Y comienza con una conversación honesta.

¿Qué puedes hacer hoy para retomar el contacto con quienes alguna vez te eligieron?

1. Haz una lista de tus exclientes. Revisa quiénes se fueron, cuándo y por qué.
2. Evalúa el nivel de satisfacción. Si no lo sabes, pregúntales. Una encuesta breve con tres preguntas puede abrir más puertas que un descuento.
3. Sé humano. Escríbeles. No un correo masivo. Una nota personalizada, sencilla y sincera. Diles que extrañas su presencia. Y si te equivocaste, dilo. Así, sin rodeos.
4. Muéstrales qué ha cambiado. Cuéntales en qué ha evolucionado tu negocio, qué has aprendido, cómo los puedes servir mejor ahora.
5. Invítalos a probarte de nuevo. Ofréceles algo sin compromiso. No como gancho de venta, sino como muestra de gratitud y confianza.

Recuerda: no se trata de vender, se trata de volver a conectar. A veces, un “perdón, fallé” abre más puertas que un “compra ya”.

En tiempos de automatización, algoritmos y respuestas prediseñadas, lo verdaderamente extraordinario es seguir siendo humanos. Y en los negocios, como en la vida, las relaciones que más valen son las que sabemos reparar.

Si este artículo te hizo pensar en alguien a quien deberías escribirle hoy, compártelo. Tal vez también le sirva para reconstruir algo valioso.